سیاست بازگشت و استرداد کالا بوتیک سامی

بوتیک سامی با احترام کامل به حقوق مشتریان و پایبندی به قوانین تجارت الکترونیک ایران، سیاست بازگشت کالا را به منظور ایجاد تجربه‌ای مطمئن، شفاف و دلپذیر در فرآیند خرید تدوین کرده است. هدف ما این است که مشتریان در صورتی که به هر دلیل از خرید خود رضایت کافی نداشتند، امکان بازگشت یا تعویض کالا را با ساده‌ترین مراحل و در کوتاه‌ترین زمان ممکن داشته باشند.

ما باور داریم که اعتماد و آرامش خیال در خرید آنلاین، مهم‌ترین سرمایه یک برند است و تلاش می‌کنیم فرآیند بازگشت کالا کاملاً بی‌دردسر، منصفانه و مطابق با استانداردهای بوتیک سامی انجام شود.

شرایط پذیرش بازگشت کالا

مشتریان محترم می‌توانند در صورت عدم رضایت از کالای خریداری‌شده، با رعایت شرایط زیر نسبت به بازگشت کالا اقدام نمایند:

• درخواست بازگشت کالا حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش باید ثبت شود.
• کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی بازگردانده شود.
• بسته‌بندی اصلی کالا، برچسب‌ها و متعلقات باید به طور کامل حفظ شده باشد.
• ارائه فاکتور یا اطلاعات سفارش برای بررسی درخواست مرجوعی الزامی است.
• در صورتی که کالا دارای ایراد فنی، نقص یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، موضوع پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی تأیید و پیگیری خواهد شد.
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، شست‌وشوی نامناسب یا آسیب توسط مشتری دچار تغییر شده باشند، شامل شرایط مرجوعی نخواهند بود.
• بررسی نهایی شرایط کالا پس از دریافت در واحد کنترل کیفیت بوتیک سامی انجام می‌شود و نتیجه بررسی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

مراحل گام‌به‌گام بازگشت کالا

برای سهولت و سرعت بخشیدن به فرآیند بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را به دقت دنبال نمایید:

1. ثبت درخواست بازگشت:

• در اسرع وقت و حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا، از طریق پشتیبانی تلفنی (شماره تماس: 02122256270) یا فرم تماس با ما در وب‌سایت (تماس با ما) درخواست خود را ثبت نمایید.
• لطفاً در درخواست خود، شماره سفارش، نام کالا و دلیل بازگشت را به طور کامل ذکر کنید.

2. ارزیابی اولیه توسط پشتیبانی:

• پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی بوتیک سامی درخواست شما را بررسی کرده و در صورت نیاز، ممکن است برای کسب اطلاعات بیشتر با شما تماس بگیرند.
• در این مرحله، راهنمایی‌های لازم جهت آماده‌سازی کالا برای بازگشت به شما ارائه خواهد شد.

3. بسته‌بندی و ارسال کالا:

• کالا را به همراه بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، فاکتور خرید و تمامی متعلقات، به شکلی ایمن و محکم بسته‌بندی کنید تا در طول مسیر دچار آسیب نشود.
• آدرس پستی و جزئیات ارسال برای بازگشت کالا، پس از تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
• لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری نمایید.

4. بررسی نهایی در واحد کنترل کیفیت:

• پس از دریافت کالا در انبار بوتیک سامی، کارشناسان کنترل کیفیت ما کالا را با دقت مورد بررسی قرار خواهند داد تا از رعایت کامل شرایط بازگشت اطمینان حاصل شود.
• این فرآیند معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری به طول می‌انجامد.

5. اعلام نتیجه و استرداد وجه:

• نتیجه بررسی نهایی از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.
• در صورت تأیید بازگشت، فرآیند استرداد وجه مطابق با “سیاست استرداد وجه” بوتیک سامی آغاز شده و مبلغ مربوطه به حساب شما واریز خواهد شد.

هزینه ارسال در فرآیند بازگشت کالا

۱. در موارد دارای ایراد یا مغایرت:

در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فنی، نقص، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، پس از بررسی و تأیید تیم کنترل کیفیت بوتیک سامی، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در این موارد، هزینه ارسال طبق نرخ‌های متعارف پستی یا پیک، به مشتری عودت داده می‌شود یا با هماهنگی فروشگاه، ارسال کالا به صورت پس‌کرایه صورت می‌گیرد.

۲. در موارد انصراف از خرید یا تغییر سلیقه:

در صورتی که کالا از نظر سلامت و مشخصات فنی با سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد، اما مشتری به دلایل شخصی (مانند عدم پسند، تغییر سلیقه یا اشتباه در انتخاب سایز) قصد بازگشت آن را داشته باشد، هزینه ارسال برگشتی کالا بر عهده مشتری است.

روش استرداد وجه

پس از تأیید نهایی بازگشت کالا توسط واحد کنترل کیفیت بوتیک سامی، فرآیند استرداد وجه مطابق با توضیحات زیر انجام می‌شود:

1. شروع فرآیند بازگشت وجه
   • پس از تأیید نهایی، پیامک یا ایمیلی مبنی بر پذیرش مرجوعی برای شما ارسال می‌شود.
   • فرآیند بازگشت وجه حداکثر ۱ تا ۳ روز کاری پس از این تأیید آغاز می‌شود.
2. شیوه‌های بازگشت وجه مبلغ پرداختی مشتری مطابق یکی از روش‌های زیر (با هماهنگی در زمان تماس پشتیبانی) بازگردانده می‌شود:
   • واریز به حساب بانکی (شماره شبا یا شماره کارت به نام شخص سفارش‌دهنده)
   • بازگشت مبلغ به کیف پول داخلی سایت (در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد)
   • جایگزینی کالا یا تغییر سایز (در صورت موجود بودن محصول)
3. بازپرداخت مبالغ مرتبط
   • مبلغ پرداختی بابت کالای خریداری‌شده به طور کامل بازگشت داده می‌شود.
   • در صورتی که علت بازگشت کالا ایراد یا مغایرت باشد، هزینه ارسال نیز طبق سیاست‌های فروشگاه بازپرداخت می‌گردد.
   • هزینه ارسال در موارد انصراف از خرید یا تغییر سلیقه مسترد نمی‌شود.
4. مدت‌زمان واریز به حساب بانکی
   • سرعت واریز نهایی به حساب به سیستم بانکی کشور وابسته است.
   • معمولاً در بازه ۲ تا ۷ روز کاری پس از ثبت درخواست واریز، مبلغ در حساب مشتری قابل مشاهده خواهد بود.
5. نکات مهم
   • بازگشت وجه صرفاً به نام صاحب حسابی انجام می‌شود که سفارش را ثبت کرده است.
   • در صورتی که اطلاعات حساب بانکی اشتباه باشد، زمان فرآیند استرداد افزایش می‌یابد.

استثناها و محدودیت‌ها

برخی کالاها به دلیل ماهیت بهداشتی، مصرف شخصی، شرایط ویژه فروش یا خروج از وضعیت اولیه، مشمول بازگشت یا استرداد وجه نخواهند بود. موارد زیر از جمله محدودیت‌های بازگشت کالا در بوتیک سامی هستند:

• کالاهای استفاده‌شده، شسته‌شده یا خارج‌شده از شرایط اولیه، از جمله کالاهای دارای لک، بوی عطر، مواد آرایشی، آسیب‌دیدگی، پارگی یا بدون برچسب و بسته‌بندی اصلی، قابل بازگشت نیستند.
• کالاهای حراجی، تخفیف‌دار ویژه یا فروش نهایی، تنها در صورت وجود ایراد یا مغایرت قابل بررسی خواهند بود.
• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، شست‌وشوی غیراصولی یا نگهداری نامناسب توسط مشتری، شامل خدمات بازگشت یا جبران خسارت نخواهد بود.
• درخواست‌های ثبت‌شده خارج از مهلت تعیین‌شده یا بدون اطلاعات سفارش و فاکتور معتبر، قابل بررسی نخواهند بود.

بررسی نهایی تمامی درخواست‌های مرجوعی، پس از دریافت کالا و توسط واحد کنترل کیفیت بوتیک سامی انجام می‌شود.

پشتیبانی و ارتباط با ما

در صورتی که درباره شرایط بازگشت کالا، ثبت درخواست مرجوعی یا فرآیند استرداد وجه سوالی داشته باشید، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با تیم پشتیبانی بوتیک سامی در ارتباط باشید.

کارشناسان پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و راهنمایی شما در خصوص ثبت و پیگیری درخواست‌های بازگشت کالا هستند.

راه‌های ارتباطی:

تلفن پشتیبانی:

• 02122256270
• 09124981722

ایمیل پشتیبانی: info@boutiquesami.ir

فرم تماس در وب‌سایت: از طریق صفحه «تماس با ما»

ساعات پاسخگویی پشتیبانی:

همه‌روزه، از ساعت 10 صبح تا 10 شب

لطفاً هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش، نام خریدار و توضیح کامل مشکل را ارائه دهید تا فرآیند بررسی با سرعت بیشتری انجام شود.