قوانین و مقررات سایت
به وبسایت بوتیک سامی خوش آمدید.
استفاده از این وبسایت و ثبت هرگونه سفارش به معنای مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی بوتیک سامی توسط کاربر است. این قوانین به منظور ایجاد شفافیت، حفظ حقوق مشتریان و ارائه تجربه خرید مطمئن تدوین شدهاند.
کلیه کاربران وبسایت با ورود به سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و استفاده از خدمات ارائهشده در بوتیک سامی، متعهد میشوند که مفاد این قوانین و مقررات را بهطور کامل رعایت کنند.
لازم به ذکر است که این قوانین ممکن است در طول زمان با توجه به تغییرات در فرآیندهای فروش، قوانین تجارت الکترونیک یا سیاستهای فروشگاه بهروزرسانی شوند. نسخه بهروز قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات احتمالی خواهد بود.
هدف بوتیک سامی ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای مشتریان در خرید پوشاک مردانه است و تمامی تلاش ما بر این است که خدمات فروش، ارسال و پشتیبانی با بالاترین کیفیت ارائه شود.
شرایط استفاده از سایت و ایجاد حساب کاربری
استفاده از خدمات وبسایت بوتیک سامی به معنای پذیرش کلیه قوانین و مقررات درجشده در این صفحه است. کاربران متعهد میشوند هنگام استفاده از سایت، اطلاعات صحیح و معتبر ارائه داده و مطابق شرایط زیر عمل کنند.
۱. مسئولیت صحت اطلاعات کاربر
کاربر موظف است هنگام ثبتنام، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و بهروز ارائه کند.
در صورت درج اطلاعات نادرست (مانند شماره تماس، آدرس یا کدپستی اشتباه)، مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل کالا یا هزینههای اضافی بر عهده کاربر خواهد بود.
۲. سن قانونی استفاده از خدمات
استفاده از خدمات بوتیک سامی و ثبت سفارش تنها برای افراد ۱۸ سال به بالا مجاز است.
ثبت سفارش توسط افراد زیر ۱۸ سال باید با نظارت و اجازه ولی قانونی انجام شود.
۳. مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری
حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است.
هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربر انجام شود، به نام وی ثبت شده و مسئولیت آن بر عهده صاحب حساب است.
در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده یا نفوذ احتمالی، کاربر موظف است فوراً تیم پشتیبانی را مطلع کند.
۴. ممنوعیت هرگونه سوءاستفاده از وبسایت
کاربر متعهد میشود از وبسایت و خدمات آن تنها برای اهداف قانونی و مطابق قوانین تجارت الکترونیک کشور استفاده کند. موارد زیر به طور کامل ممنوع است:
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به بخشهای مختلف سایت
- استخراج اطلاعات سایت بهصورت خودکار (اسکریپت، ربات و…)
- انجام فعالیتهایی که موجب اختلال در عملکرد سایت شود
- ثبت سفارشهای غیرواقعی یا با اطلاعات نادرست
- ارسال پیامهای توهینآمیز یا تهدیدآمیز به پشتیبانی
در صورت مشاهده تخلف، بوتیک سامی حق دارد حساب کاربر را مسدود کرده و در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
۵. مالکیت معنوی
تمامی محتواهای موجود در سایت—شامل تصاویر محصولات، توضیحات، طراحی سایت، لوگو و برند بوتیک سامی—متعلق به این فروشگاه است.
استفاده از این محتوا بدون اجازه کتبی ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
۶. تغییرات در وبسایت و قوانین
بوتیک سامی این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، بدون اطلاع قبلی، بخشهایی از سایت، فرآیندها، خدمات یا قوانین را تغییر دهد.
نسخه بهروز این قوانین همیشه از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد داشت.
ثبت سفارش و فرآیند خرید
کاربران میتوانند پس از انتخاب محصول مورد نظر از میان کالاهای موجود در سایت، با افزودن آن به سبد خرید و تکمیل مراحل ثبت سفارش، خرید خود را نهایی کنند.
۱. مراحل ثبت سفارش
فرآیند ثبت سفارش در بوتیک سامی شامل مراحل زیر است:
- انتخاب محصول و مشخصات مورد نظر (مانند سایز یا رنگ)
- افزودن محصول به سبد خرید
- ورود به صفحه تسویه حساب
- وارد کردن اطلاعات تماس و آدرس تحویل
- انتخاب روش ارسال
- پرداخت هزینه سفارش
پس از تکمیل مراحل فوق و ثبت پرداخت، سفارش در سیستم فروشگاه ثبت خواهد شد.
۲. نهایی شدن سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنای رزرو قطعی کالا نیست. سفارش زمانی نهایی و قطعی محسوب میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و تأیید سفارش از سوی سیستم فروشگاه ثبت شده باشد.
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش از طریق پیامک یا حساب کاربری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۳. بررسی و تأیید سفارش
تمامی سفارشها پس از ثبت، توسط تیم فروشگاه بررسی میشوند. در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد (مانند اتمام موجودی یا بروز خطای سیستمی)، فروشگاه حق لغو سفارش را خواهد داشت.
در چنین شرایطی، مبلغ پرداختی مشتری در سریعترین زمان ممکن به حساب وی بازگردانده خواهد شد.
۴. امکان لغو سفارش
کاربران میتوانند تا پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کنند. پس از ارسال کالا، لغو سفارش تنها مطابق شرایط بخش «بازگشت و مرجوعی کالا» امکانپذیر خواهد بود.
۵. دقت در انتخاب محصول
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول شامل سایز، رنگ، توضیحات و تصاویر را با دقت بررسی کند.
بوتیک سامی تمام تلاش خود را برای نمایش دقیق اطلاعات محصولات انجام میدهد، با این حال ممکن است در برخی موارد به دلیل تفاوت نمایشگرها، تفاوت جزئی در رنگ محصولات مشاهده شود.
روشهای پرداخت و تراکنشهای مالی
بوتیک سامی برای تسهیل فرآیند خرید کاربران، امکان پرداخت آنلاین از طریق درگاههای پرداخت امن بانکی را فراهم کرده است. تمامی پرداختها در محیطی امن و از طریق درگاههای رسمی انجام میشود.
۱. پرداخت آنلاین
در حال حاضر پرداخت هزینه سفارشها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی معتبر انجام میشود. کاربران میتوانند با استفاده از کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب و داشتن رمز دوم (رمز پویا)، مبلغ سفارش خود را پرداخت کنند.
پس از پرداخت موفق، سفارش در سیستم فروشگاه ثبت شده و فرآیند آمادهسازی و ارسال آغاز خواهد شد.
۲. امنیت پرداخت
تمامی تراکنشهای مالی از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود و اطلاعات کارت بانکی کاربران در سایت بوتیک سامی ذخیره نخواهد شد.
مسئولیت حفظ اطلاعات کارت بانکی، رمز پویا و سایر اطلاعات محرمانه بر عهده کاربر است.
۳. تراکنش ناموفق
در صورتی که پرداخت به هر دلیل ناموفق باشد اما مبلغ از حساب کاربر کسر شود، مبلغ کسر شده مطابق قوانین بانکی معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری توسط بانک صادرکننده کارت به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.
در چنین مواردی کاربران میتوانند از طریق پشتیبانی فروشگاه موضوع را پیگیری کنند.
۴. بازگشت وجه
در صورت لغو سفارش از سوی فروشگاه یا تأیید درخواست مرجوعی کالا مطابق شرایط تعیین شده، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
روش بازگشت وجه معمولاً از طریق واریز به کارت بانکی مشتری انجام میشود.
۵. خطاهای احتمالی در قیمتگذاری
تمامی تلاش فروشگاه بر ارائه اطلاعات دقیق از قیمت کالاها است. با این حال در صورت بروز خطای سیستمی یا اشتباه در درج قیمت، فروشگاه حق دارد سفارش ثبتشده را لغو کرده و مبلغ پرداختی مشتری را به طور کامل بازگرداند.
شرایط و فرآیند ارسال کالا
در بوتیک سامی، هدف ما تحویل سریع و سالم محصولات به مشتریان محترم است. تمامی سفارشها پس از تایید نهایی و پرداخت موفق، در اسرع وقت برای ارسال آماده میشوند و فرآیند تحویل در زمانبندی زیر انجام میپذیرد.
۱. زمان ارسال سفارشها
- سفارشهای ثبت شده و پرداخت شده، عموماً ظرف ۲ الی ۳ روز کاری بسته به موجودی، پردازش و ارسال میشوند.
- در صورت بروز هرگونه تأخیر غیرمنتظره (نظیر مشکل در تأمین کالا یا تعطیلات رسمی)، تیم پشتیبانی اطلاعرسانی میکند و زمانبندی جدید را اعلام مینماید.
- در مناطق خاص، بر اساس سیاستهای شرکتهای حملونقل، ممکن است زمان تحویل تا ۵ الی ۷ روز کاری طول بکشد.
۲. روشهای ارسال
- پیشفرض: ارسال کالا توسط شرکتهای حملونقل معتبر داخلی (مثل تیپاکس و پست جمهوری اسلامی).
- اختیاری: مشتریان میتوانند در هنگام ثبت سفارش، روش ارسال مورد نظر خود را بر اساس هزینه و مدت زمان انتخاب کنند.
۳. هزینه ارسال
- هزینه ارسال بر اساس وزن و مسافت، در هنگام ثبت سفارش به صورت خودکار محاسبه میشود.
- در بخشهای خاص و بر اساس اطلاعرسانی فروشگاه، ممکن است تخفیف یا ارسال رایگان برای سفارشهای بالای مبلغ مشخص درنظر گرفته شده باشد.
۴. تحویل کالا
- کالا پس از تحویل به شرکت حملونقل، پس از مدت زمان مقرر سفارش تحویل داده میشود.
- مشتری مسئول صحت و کامل بودن آدرس درج شده است. در صورت عدم امکان تحویل به دلیل نادرستی آدرس، هزینههای مربوطه بر عهده مشتری است و باید مجدداً سفارش ثبت شود.
۵. در صورت حضور نداشتن مشتری
- در صورت نبودن مشتری در محل تحویل، بسته معمولا چند بار تلاش میشود و در صورت عدم موفقیت، کالا در دفتر شرکت حملونقل نگهداری میشود و اطلاعرسانی صورت میگیرد.
۶. مسئولیت ارسال پس از تحویل به شرکت حملونقل
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل و ثبت کد رهگیری، مسئولیت حمل و تحویل مرسوله بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود. با این حال، تیم پشتیبانی بوتیک سامی در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند ارسال، پیگیریهای لازم را برای کمک به مشتریان انجام خواهد داد.
۷. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتریان محترم موظف هستند هنگام دریافت سفارش، بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی نمایند. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی در بستهبندی یا محصول، لازم است موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت و از دریافت بسته خودداری شود یا مراتب فوراً به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
شرایط بازگشت کالا
رضایت مشتریان برای بوتیک سامی اهمیت بالایی دارد. به همین منظور امکان بازگشت کالا تحت شرایط مشخص برای مشتریان فراهم شده است.
مهلت درخواست بازگشت
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت یا تعویض محصول را ثبت کنند.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
بازگشت کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
- وجود ایراد یا نقص فنی در محصول
- مغایرت کالا با سفارش ثبت شده
- عدم تطابق سایز انتخابی با استاندارد سایزبندی اعلام شده
- عدم رضایت مشتری از کالا (در صورت استفاده نشدن از محصول)
شرایط پذیرش کالا
برای پذیرش مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- برچسبها، اتیکتها و بستهبندی محصول سالم باقی مانده باشد.
- کالا دچار آسیب، لک، پارگی یا تغییر حالت نشده باشد.
- محصول شسته نشده باشد.
هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد کالا یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورتی که مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا انتخاب نادرست سایز توسط مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان میتوانند از طریق یکی از روشهای زیر درخواست بازگشت خود را ثبت کنند:
- تماس با پشتیبانی فروشگاه
- ارسال پیام در پیامرسانهای معرفی شده در سایت
- ارسال ایمیل به پشتیبانی فروشگاه
پس از بررسی درخواست، راهنماییهای لازم برای ارسال کالا ارائه خواهد شد.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشگاه و تایید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
مالکیت معنوی و حقوق سایت
مالکیت محتوای وبسایت
تمامی محتوای منتشر شده در وبسایت بوتیک سامی، شامل اما نه محدود به:
متنها، توضیحات محصولات، تصاویر، طرحهای گرافیکی، لوگو، آیکونها، چیدمان صفحات، و هرگونه محتوای دیگر، جز در مواردی که خلاف آن ذکر شده باشد، متعلق به بوتیک سامی است و مشمول قوانین حقوق مؤلف و مالکیت معنوی میباشد.
هرگونه کپی، انتشار استفاده تجاری، بازنشر در وبسایتها یا شبکههای اجتماعی دیگر، و یا بهرهبرداری از محتوا بدون کسب مجوز کتبی قبلی از بوتیک سامی، غیرمجاز بوده و حق پیگیری قانونی برای فروشگاه محفوظ است.
استفاده مجاز توسط کاربر
کاربران مجاز هستند از محتوای سایت تنها برای استفاده شخصی و غیرتجاری بهرهبرداری کنند. هرگونه استفاده خارج از این چارچوب، نیازمند اخذ مجوز قبلی و کتبی از بوتیک سامی است.
علائم تجاری
نام «بوتیک سامی»، لوگو، نام دامنه وبسایت و سایر علائم و نشانههای تجاری مرتبط، متعلق به بوتیک سامی بوده و هرگونه استفاده، سوءاستفاده یا شبیهسازی گمراهکننده از آنها، ممنوع است.
محدودیت مسئولیت فروشگاه
دقت اطلاعات و موجودی کالا
بوتیک سامی تلاش میکند اطلاعات محصولات (شامل مشخصات، رنگ، سایز، جنس و تصاویر) را با نهایت دقت درج کند. با این حال امکان بروز خطاهای سهوی در توضیحات یا قیمتها وجود دارد. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، فروشگاه حق اصلاح، بهروزرسانی یا لغو سفارش را قبل از ارسال کالا برای خود محفوظ میداند و موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
نمایش رنگ و تفاوتهای احتمالی
با توجه به تفاوت در نور، تنظیمات نمایشگرها و کیفیت عکسبرداری، ممکن است رنگ محصولی که مشتری روی صفحه نمایش میبیند، اندکی با رنگ واقعی کالا متفاوت باشد. این اختلاف جزئی در نمایش رنگ، تا حد متعارف، بهعنوان ایراد کالا محسوب نمیشود.
استفاده ناصحیح از کالا
مسئولیت نحوه استفاده از کالا پس از تحویل، بر عهده مشتری است. هرگونه آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست، شستوشوی غیراصولی، نگهداری نامناسب، یا اعمال هرگونه تغییر روی محصول (نظیر دوختودوز، رنگ کردن و …) بر عهده مشتری است و مشمول شرایط مرجوعی و ضمانت نخواهد بود.
قطع یا اختلال خدمات سایت
بوتیک سامی در تلاش است که وبسایت و خدمات آنلاین خود را بهصورت پیوسته و بدون وقفه در دسترس قرار دهد. با این حال، امکان بروز اختلال موقت به دلیل مواردی مانند:
- مشکلات زیرساختی اینترنت،
- بهروزرسانیهای فنی،
- قطع یا اختلال در سرویسدهندهها،
وجود دارد. در چنین مواردی، فروشگاه مسئولیتی در قبال عدم دسترسی موقت کاربران به سایت نخواهد داشت، هرچند تمام تلاش خود را برای رفع مشکل در کوتاهترین زمان ممکن انجام میدهد.
مسئولیت در برابر لینکهای خارجی
ممکن است در برخی بخشهای وبسایت، لینکهایی به وبسایتها یا پلتفرمهای دیگر (مانند شبکههای اجتماعی، درگاههای پرداخت یا نقشهها) قرار داده شود. این وبسایتها مستقل از بوتیک سامی فعالیت میکنند و فروشگاه مسئولیتی در قبال محتوای آنها، سیاستهای حریم خصوصی یا عملکردشان ندارد.