در بوتیک سامی تلاش می‌کنیم سفارش‌های شما در سریع‌ترین زمان ممکن و با بهترین شرایط بسته‌بندی و ارسال به دستتان برسد. تمامی سفارش‌ها پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت، وارد مرحله پردازش شده و طبق شرایط و زمان‌بندی مشخص برای مشتریان ارسال می‌شوند.

در این صفحه، اطلاعات مربوط به روش‌های ارسال، زمان آماده‌سازی سفارش، مدت زمان تقریبی تحویل، هزینه ارسال و نحوه پیگیری مرسوله ارائه شده است تا کاربران بتوانند پیش از ثبت سفارش با فرآیند ارسال و تحویل کالا در بوتیک سامی آشنا شوند.

زمان پردازش سفارش

پس از ثبت سفارش در وب‌سایت و تأیید نهایی پرداخت، سفارش شما وارد مرحله پردازش و آماده‌سازی می‌شود. در این مرحله، کالا از انبار بررسی، بسته‌بندی و برای ارسال آماده خواهد شد.

زمان آماده‌سازی و پردازش سفارش‌ها معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری زمان می‌برد.

سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل رسمی یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین روز کاری بعدی پردازش خواهند شد.

در برخی بازه‌های زمانی خاص مانند کمپین‌های فروش، حراج‌ها یا مناسبت‌های ویژه ممکن است به دلیل افزایش حجم سفارش‌ها، زمان پردازش سفارش‌ها کمی افزایش یابد. در این شرایط تلاش می‌کنیم سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند.

ثبت سفارش به معنای رزرو کالا بوده و پس از تکمیل فرآیند پردازش، سفارش برای ارسال به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شود.

روش‌های ارسال سفارش

در بوتیک سامی، سفارش‌ها از طریق روش‌های مختلف ارسال می‌شوند تا مشتریان بتوانند با توجه به موقعیت جغرافیایی و شرایط خود، مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کنند.

ارسال از طریق پست پیشتاز

بخش عمده سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌شود. پس از تحویل سفارش به اداره پست، کد رهگیری مرسوله برای مشتری صادر شده و امکان پیگیری وضعیت ارسال از طریق سامانه رهگیری پست فراهم خواهد بود.

مدت زمان تقریبی تحویل سفارش از طریق پست پیشتاز معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری بسته به شهر مقصد متغیر است.

ارسال از طریق پیک (ویژه تهران)

برای مشتریان ساکن شهر تهران، امکان ارسال سفارش از طریق پیک شهری نیز فراهم است. در این روش، سفارش پس از آماده‌سازی در کوتاه‌ترین زمان ممکن توسط پیک به آدرس ثبت‌شده ارسال می‌شود.

زمان تحویل در این روش معمولاً در همان روز یا حداکثر روز کاری بعد خواهد بود.

ارسال از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل خصوصی

در برخی موارد و بر اساس شرایط سفارش یا مقصد، ممکن است ارسال از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل خصوصی مانند تیپاکس انجام شود. در این حالت نیز اطلاعات مربوط به مرسوله برای مشتری ارسال خواهد شد تا امکان پیگیری سفارش فراهم باشد.

زمان تقریبی تحویل سفارش

زمان تحویل سفارش به مقصد، بسته به روش ارسال انتخابی و شهر مقصد ممکن است متفاوت باشد. پس از آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مدت زمان تقریبی دریافت مرسوله به شرح زیر است:

  • برای شهرهای بزرگ و مراکز استان‌ها: معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری
  • برای سایر شهرها: حدود ۳ تا ۵ روز کاری

توجه داشته باشید که این زمان‌ها تقریبی بوده و ممکن است در برخی شرایط مانند تعطیلات رسمی، شرایط آب‌وهوایی، یا تأخیر در شبکه توزیع شرکت حمل‌ونقل تغییر کند.

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا امکان پیگیری وضعیت ارسال از طریق سامانه شرکت حمل‌ونقل مربوطه فراهم باشد.

هزینه ارسال سفارش

هزینه ارسال سفارش در بوتیک سامی بسته به روش ارسال انتخابی متفاوت است. جزئیات هزینه‌ها به شرح زیر است:

ارسال از طریق پست پیشتاز

هزینه ارسال از طریق پست پیشتاز برای تمامی سفارش‌ها مبلغ ۲,۰۰۰٬۰۰۰ ریال (۲۰۰ هزار تومان) در نظر گرفته شده و این مبلغ هنگام ثبت سفارش به فاکتور اضافه می‌شود.

ارسال از طریق پیک شهری

برای مشتریان ساکن شهر تهران، امکان ارسال از طریق پیک شهری فراهم است. هزینه ارسال در این روش بر اساس تعرفه پیک محاسبه شده و مبلغ آن توسط مشتری در زمان تحویل سفارش به پیک پرداخت می‌شود.

ارسال از طریق تیپاکس

در صورت انتخاب تیپاکس، هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه محاسبه شده و مبلغ آن هنگام تحویل مرسوله توسط شرکت تیپاکس از مشتری دریافت می‌شود. میزان هزینه در این روش بر اساس تعرفه شرکت تیپاکس و شهر مقصد تعیین خواهد شد.

هزینه‌های ارسال بر اساس تعرفه شرکت‌های حمل‌ونقل تعیین شده و ممکن است در طول زمان بر اساس تغییر تعرفه‌ها به‌روزرسانی شوند.

پیگیری سفارش

پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به مرسوله در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا امکان پیگیری وضعیت ارسال فراهم باشد.

در صورتی که سفارش از طریق پست پیشتاز ارسال شود، کد رهگیری مرسوله صادر شده و از طریق پیامک یا حساب کاربری در سایت در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. با استفاده از این کد، می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری شرکت پست پیگیری کنید.

برای سفارش‌هایی که از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند نیز اطلاعات مربوط به مرسوله پس از ثبت در سیستم تیپاکس در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت و امکان پیگیری از طریق سامانه این شرکت فراهم است.

در صورتی که سفارش از طریق پیک شهری ارسال شود، هماهنگی‌های لازم برای زمان تحویل با مشتری انجام خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه مشکل در دریافت یا پیگیری سفارش، می‌توانید از طریق بخش تماس با ما با پشتیبانی بوتیک سامی در ارتباط باشید.

مسئولیت دریافت کالا

لطفاً هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی مرسوله را به دقت بررسی کنید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا پارگی در بسته‌بندی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را از طریق بخش پشتیبانی با ما در میان بگذارید.

پس از تحویل مرسوله به مشتری یا فرد تحویل‌گیرنده در آدرس ثبت‌شده، مسئولیت صحت و سلامت فیزیکی کالا بر عهده دریافت‌کننده خواهد بود.

همچنین در صورتی که سفارش توسط پیک شهری ارسال شود، لازم است مشتری یا فردی که از طرف او معرفی شده است در محل حضور داشته باشد تا فرآیند تحویل بدون مشکل انجام شود.

در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند تحویل سفارش، می‌توانید از طریق بخش تماس با ما با پشتیبانی بوتیک سامی در ارتباط باشید.

ثبت آدرس صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم تحویل ناشی از درج اطلاعات نادرست نخواهد داشت.

تأخیر در ارسال

بوتیک سامی همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال شوند. با این حال در برخی شرایط خاص ممکن است فرآیند ارسال با تأخیر مواجه شود.

این تأخیرها ممکن است به دلایلی مانند افزایش حجم سفارش‌ها در زمان کمپین‌ها و مناسبت‌های ویژه، تعطیلات رسمی، شرایط آب‌وهوایی نامساعد، یا اختلال در عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل ایجاد شود.

در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن سفارش‌ها را پیگیری کرده و اطلاعات لازم را در اختیار مشتریان قرار دهد.

در صورت بروز تأخیر غیرعادی در تحویل سفارش، مشتریان می‌توانند از طریق بخش تماس با ما با پشتیبانی بوتیک سامی در ارتباط باشند تا موضوع بررسی و پیگیری شود.

ارتباط با پشتیبانی

در صورتی که در هر یک از مراحل ثبت، پردازش، ارسال یا تحویل کالا با پرسشی روبرو شدید و یا نیاز به پیگیری وضعیت سفارش خود داشتید، تیم پشتیبانی بوتیک سامی آماده پاسخگویی به شماست.

شما می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:

ساعات پاسخگویی تیم پشتیبانی بوتیک سامی از [ساعت کاری 10 صبح تا 10 شب] در روزهای کاری می‌باشد.